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推行首问负责制 实行清单式管理~~~
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2018年12月06日 星期四 出版 上一期  下一期
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推行首问负责制 实行清单式管理
市政务中心税务窗口积极整改

  本报讯 全面推行首问负责制、实行清单式管理、强化培训、全程导税……连日来,对照安庆日报11月13日刊载的《二看政务窗口,懒散症该治治了!》中曝光的问题,市政务服务中心税务窗口即知即改,积极打造“优质、高效、便民”的服务窗口。

  12月5日上午,记者来到市政务服务中心一楼税务窗口,服务厅内导税员亲切礼貌、窗口工作人员精神饱满,办事群众秩序井然……

  “自问题曝光之后,我们立即增加了导税员,每天安排1名负责人和8名导税员,对纳税人推行‘一对一’精准辅导。”市税务局第二税务分局局长彭申曙介绍,导税员们引导纳税人取号、排队,辅导纳税人网上申报社保费、填写发票代开申请、验票等。

  针对曝光的业务不熟悉的问题,市税务局利用工作日晚上或周末时间对工作人员加强业务培训。针对原国税、地税的业务知识结构差异,开展税收政策、业务流程、管理制度等培训,将窗口人员尽快培养成为综合型人才,确保懂政策、知流程、会操作,做到对纳税人提出的问题,有问必答,答之精准。

  同时全面推行首问负责制。彭申曙介绍,首问事项属于首问责任人职责范围内的,按照“一次性告知”办理时限处理,手续完备的,即时办理;不属于自己职责范围内的,负责引导,帮助纳税人找到相关窗口和经办人。除此之外,还建立预约服务、延时服务、上门宣传服务等多项制度保障纳税服务质量的提升。

  另外,税务每个窗口、每笔业务都已实行清单式管理,建立起电子台账系统,每天统计各窗口的业务量和业务内容,以及时发现纳税服务过程中的难点和堵点,制定应对措施。

  据介绍,自入驻市政务服务中心以来,市税务局已在中心设置了62个窗口、1个自助办税区、9台自助办税终端,实现了涉税业务全覆盖,纳税人只需进一扇门、取一个号、排一次队,办成业务“最多跑一次”。今年以来,综合服务窗口办理新开业纳税人登记5569户次,变更登记45699户次,一般纳税人登记963户次;发放发票81548户次,发票邮寄13180户次,征收房产交易相关税款73700笔,合计9.28亿元。

  (记者 江露露 通讯员 金俊)

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